• 投诉数量: 5 3 4 4 3
  • 咨询数量: 8 8 3 6 7
  • 代理数量: 8 7 9 1 7

品牌名称:美的

所属企业:美的集团

主营产品:橱柜

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处理速度:很快

满意程度:严重不满意

历史投诉总量:44

我要投诉美的

订单号:2018111915114613759001393

2018年11月5日在天猫美的护理旗舰店购买一台手持衣物挂烫机(ygd20d7),因临近双十一,咨询时商家同意购买后补差价。到货后出于对品牌的信任,不作他想立刻确认收货。不料客服人员却突然提出要提供个人支付宝账号及真实姓名等信息才能返款。出于个人隐私保护考虑及消费习惯,本人支付宝历来设置隐藏用户全名。将该情况告知客服并进一步沟通,无果。11月7日,无奈按要求提供相关资料,客服通知7个工作日内到账。但直至19日仍未收到回音。经主动咨询,客服表示由于本人隐私设置无法打款。在此有几问:1.公司规定是约束买方还是约束员工?有返款条件为何不事先告知?2.是否按流程及时处理了买家的申请?无法处理为何不通知对方?3.隐私设置的情况已经事先说明,为何成为搪塞的理由?4.员工专业素养与品牌定位价值是否相符?作为有资质有影响力的大品牌,多年来美的一直深受广大消费者拥簇。产品质量过硬,却在服务上为人诟病!允诺返款这样一件小事就推诿拖延,何谈其他?在互联网上搜索品牌关键词,很容易就发现美的的投诉帖子,且为数不少。对于老顾客是寒心,对于新顾客是疑虑!千里之堤,溃于蚁穴,望慎之!

江**

2018/11/19 15:41:46 电话:137******** 一般
  • 流程
  • 发表投诉
  • 内容审核
  • 企业交涉
  • 处理完毕

总关注量:2819

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  • 杨**

    我在手机上美的旗舰店买了一个电饼档,一个多月了,没收到货,上面一直也没有物流信息,手机上有时候显示已签收,有时候显示待收货,也没有物流信息,也没有投诉[详情]

    2018.12.20
  • 刘**

    在天猫美的旗舰店购买了榨汁机,分两个包裹发给我一个榨汁机一个赠品,赠品收到,榨汁机物流送错了,返回了北京仓库,我申请了退款,并把赠品快递回去了,商家收到后拒绝了我的退款申请,....[详情]

    2018.11.16
  • 谷**

    我于16年11月11号在天猫店买了一台美的洗碗机,今年10月底发现洗碗机一直出现e4现象并无法关机,联系客服说e4是排水问题,然后打400给售后报修,厂家售后师傅来了,e4排水问题没有....[详情]

    2018.11.12
  • 陈**

    去年买了个马桶,现在马桶不停水。找建材城的商家,表示没做了。现在找不到人售后。其他建材城的益高说不是他们店的他们不管[详情]

    2018.12.19
  • 陈**

    刚买回家用了一天,结果第二天早上一用就爆炸了,幸好没伤到人,真不知道是什么破东西[详情]

    2018.12.18
  • 庞**

    安徽省亳州市好莱客衣柜服务质量超级不满,两个月前好莱客衣柜给我们安装柜子,没按照图纸安装,结果拆掉重装的时候把我们的硅藻泥墙面损坏,找到亳州好莱客的加盟商,他们去墙面硅藻泥店询价,觉得贵,不给处理,....[详情]

    2018.11.19
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